以用户体验的名义,吉贡开启新零售实践
2017-05-10

       传统零售业在互联网电商高速增长和实体经营成本上涨两大要素的夹击下,愈发难行;而电子商务因流量获取困难,推广成本日益增长、购买体验疲劳等沉疴宿疾,被冠以“传统电商”,光环不再。
       困境之下,马云在2016年云栖大会上抛出新零售概念:“新零售必须是线上线下合力,未来的十年或者二十年将不再电子商务,将是新零售。”
然而其后行业内对“新零售”的解读,似乎又重回几年前的老概念、老套路:有人将新零售解读为“网商+实体商铺+现代物流”三位一体的零售企业,也有人解读为重回“线上+线下”的O2O模式。
如果“新零售”只是如此俗套,那么它将无力于承担零售变革的新方向。
我们需要更有吸引力的“套路”。吉贡,在上海话中代表很牛的意思,这家企业的出现很好的阐释了新零售。

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消费者变了,用户决定趋势

        新零售的魅力真正所在,不仅在于运用一些技术手段,将线上服务和线下融合统一,而是可能创造完全不一样的消费场景给用户带来极致体验,进而加强用户粘性,让用户达到“爽”的感触。
没错,能否改进商家服务并提升用户体验,是“新零售时代”的一大衡量标杆。
吉贡创始人陈胜在接受笔者访谈时曾说:用户体验需求正在发生巨大变化,这才是推动“新零售”前行的根本动力。
“近几年用户的购买行为历经了三个阶段:第一个阶段是去线下的实体店直接购买,处在有就买的阶段;第二个阶段是通过京东、天猫等的展示/搜索行为进行购买,从“有没有”到“好不好”的进化;第三个阶段是基于社交圈的信任分享与推荐产生消费动机,线下就近提供服务体验的方式来实现“爽”。吉贡创始人陈胜说,“这个时代的用户特征变得更碎片化、更个性化、更便捷化,令传统零售手法普遍失效。”
        面对更多的选择,消费者变得更挑剔,传统零售模式惯用手法——“生硬的折扣”即便不断加码,也已经很难维系他们的热情,新奇、品质、趣味、口碑正在成为新一轮关注焦点。你的营销手法掌握了这一消费心理,达到了临界点,就可能为消费者创造新的兴奋点,他们乐于分享与推荐,形成口碑,扩大信任。 

        那么谁将决定“口碑走向”呢?不是你的“好友”,而是你的“同好”。
        比如你有一个汽车俱乐部,大家是因为汽车爱好的共性聚集在一起,在这个组织里面大家有天然的信任感。这时,如果你拥有一套符合汽车俱乐部人群兴趣玩法的系统,植入可商业化的商城,里面同样的商品/服务比京东、天猫还有竞争优势,且有线下就近门店提供服务,虽然也是看着图片,但有身边店铺提供服务的体验,那么社群的人能不惊喜吗?
因为每个人都存在着购买行为,这种基于信任背书的精准商品推荐,一定程度上可以提高成交率,同时降低推广费用。比如,陌生人推荐某品牌的轮胎好,你可能会认为他是这家企业的推销员,但如果俱乐部的人说这个牌子的轮胎好,那你会觉得这个轮胎真的好!
这正是吉贡旗下企业吉软软件所实践的方向:为拥有用户的社群定制开发让用户“爽”的系统,实现商业化变现。校妆网过去依靠传统的校园推广模式获得了大量的用户基础,但在移动互联网及微商的热潮中,显现了用户数据没有,导师流失率高,用户自主复购率低的棘手问题,吉贡与其合作的半年过后,推出一整套社群营销系统,上线即获得了数十万活跃用户,日订单量突破1万笔,且让公司职员的流失率大幅度降低,整个公司效率显著提升。

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线上与线下流量结合,全渠道获客与变现,拉动消费需求

       如果零售商依然心存“线上”和“线下”的分类逻辑,那么你就输了。
事实上,用户不会遵循“线上”和“线下”的分类逻辑来进行选择,他们的选择都是根据当时的具体情景做出的。他们关心的是自己的需求能否得到满足,为了让自己的需求更好地得到满足,他们时常会在各种渠道之间“上蹿下跳”。
今天,消费者的购买行为和购买偏好,越来越难以捕捉。这恰恰说明,单一销售/服务的盈利模式注定无法打天下了。

       在吉贡创始人陈胜看来,谁掌握了消费行为、用户数据,并用于改进用户体验,谁才可能引领新零售风口。
       销售数据的抓取和分析,几乎已经成为零售业的标配。但是比冷冰冰的销量数据更具魅力的是消费行为价值分析——这也是线下最为急缺的一环,因为缺少数据,所以无从识别;因为缺少数据,所以无从分析。
       业内普遍共识是,“数据化”正是要解决这一现状,最终改变对消费者实现可识别、可触达、可洞察、可服务。
       所以,吉贡旗下贡云店系统协助品牌门店获客,给用户做标签,让品牌、门店与用户无缝链接,并且不仅是利用自己的流量在提高转化变现,另外拥有用户的第三方平台主动帮你变现。“S”品牌女装落地贡云店系统后,总部清晰知道用户画像,店员面对自己服务的用户可编辑画像,查看消费状况,关怀客户,显著提高用户粘性和复购率,获得品牌方一致认可,并同步扩大了该品牌的网络销售额。

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除了贡云店和吉软软件,吉贡打造新零售系统的生态服务,还包括了短信、dsp广告、云存储等网络服务。

来源:网易


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